ご利用ガイド
会員登録・各種変更について
■会員
CHARAMY(キャラミー)ではショッピングを快適にお楽しみいただくために、会員登録をお願いしております。登録は無料です。
※会員登録をされる前に、必ず「ご利用規約」「プライバシーポリシー」をお読みになり、承諾いただいた上でご登録ください。
■登録情報の確認・変更
会員のお客様はマイページより、お客様のメールアドレス・住所、メールマガジンの購読・配送先リストなどを確認・変更いただけます。
■パスワードの確認・変更
CHARAMY(キャラミー)のパスワードをお忘れの方はマイページより再設定をお願いいたします。
■ご利用規約・個人情報のお取り扱いについて
CHARAMY(キャラミー)では、利用規約を定めております。
ご利用になる前に、「利用規約」をお読みになって、承諾いただいた上でご利用ください。
お客様の個人情報につきましては、「プライバシーポリシー」に基づき、お客様の個人情報を慎重にお取り扱いしております。
また、ご入力が必要なページには、セキュリティのためSSLを採用しております。クレジットカードや住所など、お客様の情報は全て暗号化し、通信内容を保護しておりますので、ご安心してご利用ください。
配送について
■運送会社
ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸にて発送いたします。
※ヤマト運輸より委託された運送会社など状況により変更される場合がございますことをご了承くださいませ。
■配送日時
3月上旬以降、ご注文をお受けしてから通常3~5営業日程(土曜・日曜・祝日を除く。)で発送させていただきます。但し、ご注文が集中した場合や連休の前後、天候などによりお届けが遅れる場合もございますので、予めご容赦ください。
■商品配送状況
出荷後の商品配送状況は、下記のヤマト運輸 お荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
ヤマト運輸お荷物お問い合わせサービス :https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
■配送先
本サービスによる商品の配送先は日本国内に限ります。
海外への配送は行なっておりません。予めご了承ください。
Our company does not ship internationally.
■配送先リスト
商品は、お客様のご自宅以外に職場、お友達やご家族のお宅など、お客様がご指定される場所への配送が可能となっております。
お届け先追加にてお名前、ご住所などを登録いただくと、購入手続きの際に選ぶだけで簡単にご指定いただけるようになります。
■納品書について
納品書の同梱はしておりません。
ご利用明細につきましては、出荷完了メールもしくはマイページのご注文履歴よりご確認をお願いいたします。
■ご注意ください
長期間ご不在やお受取を辞退されました場合、ご注文いただいた商品の再発送はお受けしておりません。
送料について
通常商品(アクリルキーホルダー・アクリルスタンド・缶バッジ・ラバースタンドキーホルダー)のみご購入の場合は通常配送料になります。※通常商品のみを各種同梱した場合も通常配送料金となります。
大型商品(タペストリー・ミニクッション・ブランケット)のみ。もしくは通常商品と合わせてご購入いただいた場合は大型配送料金になります。
■通常配送料
北海道:1,100円(税込)
東北・関東・甲信越・中部・北陸・関西・中国・四国:880円(税込)
九州:1,100円(税込)
離島・沖縄:1,650円(税込)
■大型配送料
北海道:1,650円(税込)
東北・関東・甲信越・中部・北陸・関西・中国・四国:1,320円(税込)
九州:1,650円(税込)
離島・沖縄:2,750円(税込)
お支払いについて
■クレジットカード
ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。
<ご利用可能カード>
VISA・Master・JCB・American Express
<ご利用回数>
お支払い方法は、一括のみご利用いただけます。
※引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問合せください。
■スマートフォン決済
ご指定のスマートフォン決済会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。
<ご利用可能スマートフォン決済>
Apple Pay・Google Pay・Pay Pay・LINE Pay
※銀行振込、コンビニ決済など上記以外のお支払い方法には対応しておりません。予めご容赦くださいませ。
※都合によりMerPayの利用を終了させていただきました。ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。ご理解いただけますと幸いでございます。
商品の交換・返品について
注文完了後、お客様のご都合による注文のキャンセルは一切お受けしておりません。予めご了承ください。
当店取扱商品は限定商品のため、商品の交換または返品は受付けておりません。
ただし、商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合のみ、商品の交換を受付けます。
この場合、お客様は商品到着後7日以内に弊社の指定する方法により、弊社に通知するものとし、弊社は良品の注文商品と交換します。
当該商品の返送及び再送に要する送料などは弊社にて負担するものとします。
また、止むを得ず商品の交換が不可能な場合は、返金にて対応させていただきます。
■返品・交換を承れない商品
※次の商品は返品をお受けできません
・事前に返品・交換のお申し出がない場合
・サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた(数量・色)等のお客様都合による返品申し出の場合
・商品到着後8日を経過した商品
・長期不在にて期間中に受け取れなかった場合
・納品書、商品タグ、値札、ラベル、を破損・汚損・紛失された商品
・使用済み、お直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合
・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(パッケージ・箱・付属品・保証書も含む)
・お客様のもとで商品に臭いが付着した場合(ペット・タバコ・香水化粧品など)
・お客様のもとで商品に汚れ、キズが生じた場合
・パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
・セール商品、予約販売の商品、その他、返品受け付けに相当でないと当社が判断した場合
・パッケージに直接配送伝票を貼り付けている場合
・返品不可の表示のある商品
■注意事項
※クーリングオフは主に訪問販売に適応される制度で当社の通信販売には適応されません。
※PCや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有ります。
画像の色との差異については返品理由となりませんので予めご了承ください。
※商品交換の場合、お客様にて再度ホームページより、ご注文をお願いする場合がございます、予めご了承ください。
※お客様のご都合による注文のキャンセル、ご注文内容の変更は原則としてお受けしておりません。予めご了承ください。
※長期不在、受取拒否などによる返品が発生した場合は次回以降お支払方法を限定させて頂く可能性が御座います。
商品不良について
取り扱いには万全を期しておりますが、万が一商品に「不良」がございましたら、商品到着後、7日以内にメールもしくはお電話にてご連絡下さい。
不良内容を確認後、新しい商品と交換させていただきます。
(在庫がない場合につきましては、ご返金での対応となります。)
尚、商品到着後、8日以上経過してからの不良連絡につきましては、ご対応致しかねますので、ご了承下さい。
交換時の送料は弊社が負担致します。
■返金について
クレジットカード払いの場合:クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせていただきます。
※ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
※ご注文当初のご請求金額がお引き落としとなった場合には、お客様のカードのご契約情報により、翌月または翌々月でのご返金とさせて頂きます。ご了承ください。
※ご返金方法につきましてはお客様のカード情報を含みますので、カード会社の規定に基づきその後の処理を委ねることになります。ご不明な点がございましたら、ご利用のカード会社までお問い合わせくださいますよう宜しくお願いいたします。
また、返金情報の反映にお時間を頂戴する場合がございます。ご了承ください。
オンラインストアではなく実店舗にてご購入いただきました商品に関しましてはご購入いただいた店舗にお問い合わせください。
お問い合わせについて
CHARAMY(キャラミー)カスタマーセンター
CHARAMY(キャラミー)のご購入商品およびご利用方法につきましては下記、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
尚、当お問い合わせ窓口はCHARAMY(キャラミー)に関する専用窓口です。
CHARAMY(キャラミー)以外のお問い合わせにつきましてはお答えすることが出来ませんので予めご了承ください。
<メールでのお問い合わせ>
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